Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções | Isara Jóias

Na Isara Jóias, nosso objetivo é que você se sinta radiante com sua escolha. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, criamos uma política transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir sua satisfação e segurança.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danos.
Acompanhar o Certificado de Garantia e a Nota Fiscal (DANFE).
Não ter sofrido qualquer tipo de ajuste ou modificação (ex: ajuste de aro de anéis por terceiros).

2. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas em nossa loja online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar o reembolso total.

Como solicitar: Envie um e-mail para isarajoias@gmail.com com o assunto "Devolução - Pedido #[NÚMERO]".
Custo de Frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de retorno é por nossa conta.

3. Trocas

Deseja trocar por outra numeração ou outro modelo?

Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Procedimento: Após a solicitação, geraremos uma etiqueta de postagem através do nosso hub de logística.
Diferença de Valores: Caso a nova joia escolhida tenha valor superior, o pagamento da diferença será processado via Mercado Pago. Se o valor for inferior, geraremos um cupom de desconto para sua próxima compra.

4. Defeitos de Fabricação e Garantia

As joias Isara possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação.

Nota: A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, contato com substâncias químicas, quedas ou desgaste natural do banho/pedras.

5. Processo de Reembolso

O estorno será processado assim que a joia chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise técnica (que ocorre em até 5 dias úteis).

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado ao Mercado Pago e aparecerá em sua fatura em até duas faturas subsequentes (prazo definido pela sua operadora de cartão).
PIX: O reembolso será creditado na conta de origem da compra em até 48 horas após a aprovação da análise.

6. Como proceder para o envio

Após entrar em contato conosco, você receberá um código de postagem.
Leve o produto até a agência indicada (Correios ou transportadora parceira).
Assim que o produto der entrada em nosso estoque e for conferido no sistema Bling, daremos continuidade ao seu reembolso ou envio da nova peça.

Contato

Ficou com alguma dúvida? Estamos à disposição:

E-mail: isarajoias@gmail.com
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.